Hagamos Lío – Consumidores Unidos, es una página de Facebook para que los consumidores puedan realizar sus reclamos y así se cumplan sus derechos conociéndolos. Fue creada por dos abogados alvearenses los Dres. José Melis y Gustavo Quiles.
Melis señaló en dialogo con F.M. Viñas que la iniciativa surgió de una serie de foros internacionales, donde pudieron visibilizar los principales reclamos “en la era del consumidor” y brindar “protección a los consumidores ante los abusos que suelen tener los mercados”
¿QUÉ PASA EN GENERAL ALVEAR?
En estos últimos tiempos, gran parte de los reclamos se refieren a los autoplanes, es decir las personas que han entrado en un grupo cerrado de ahorristas para la adquisición un 0 KM.
También hay muchas quejas importantes con el tema de servicios públicos, agua, gas y electricidad. Obras sociales tanto prepagas como las de mutuales sindicales, completan el podio.
A nivel internacional quienes más denuncias tienen son las compañías de telefonía e internet, similar a lo que sucede en nuestro departamento.
¿CÓMO SE DENUNCIA?
La propuesta con la Página de “Hagamos Lío, Consumidores Unidos”, es acercar a la gente a los beneficios que tienen los consumidores en Argentina y particularmente en Mendoza.
“Muchas veces por lo tedioso que significa la burocracia y realizar trámites la gente no se anima a hacer denuncias. Nosotros queremos animarlos e incluso ayudar en la forma de establecer reclamos”, ya sea que estos se puedan presentar ante las mismas empresas con una constancia de recepción, carta documento u otras formas.
Melis también destacó la importancia de que a la hora de contratar un determinado servicio, se pida un número de reclamo
TIEMPO DE ESPERA EN BANCOS
Hace poco tiempo en Mendoza se sancionó una ley que promueve el libro de quejas electrónico, “es importante que desde donde estemos podamos establecer una queja”.
En este sentido explicó que “si el tiempo de espera excede lo razonable, se debe realizar el reclamo”, por ejemplo por lucro secante es decir el tiempo que la gente pierde y que no lo puede utilizar para su trabajo.
En caso de no contar con un libro de quejas, se debe hace la denuncia en Defensa al Consumidor, haciendo saber que este no existe para poder dejar formalizado el reclamo.
¿PORQUE LA GENTE NO DENUNCIA?
Mucha gente opta por no denunciar por la burocracia y el tiempo que implica hacerlo. “Además se suma la ineficacia de ciertos organismos para dar una respuesta concreta o para informar sobre los derechos que tenemos como consumidores”, explicó el letrado.
“Instamos a la gente a que haga sus denuncias, que se puedan comenzar y dejar sentado un precedente”, completó el Dr. Melis.
