La Cooperativa Eléctrica Cecsagal implementó diversas medidas preventivas para evitar la propagación de contagios entre los empleados y los usuarios de los diferentes servicios que presta destacándose la incorporación de distintas vías de comunicación para resolver inconvenientes y el uso de protocolos en la atención.
En diálogo con F.M. VIÑAS, el Gerente Carlos González habló sobre los cambios en la atención al público que están llevando a cabo: «Hemos adoptado algunas medidas mejoradas con lo que fue el año pasado, con más plataformas para atender a la mayor cantidad de usuarios en el mismo tiempo». Para lograrlo detalló: «Implementamos un 0800 para internet y para la parte eléctrica, en el que llamando a ese número durante la mañana, hay más de 30 líneas asociadas, para que los usuarios tengan una atención más personalizada».
Con respecto a la atención telefónica, aclaró: «En el caso de internet está disponible de 7:00 hs a 01:30 hs a través de la opción 3 o con el servicio de mesa de entrada o guardia que también reciben este tipo de reclamos«, y en la misma línea aclaró que en cuando a trámites o gestiones por el servicio eléctrico se habilitó la atención por medio de turnos vía whatsapp a los números 2625-601102 o 2625-598433.
En la plataforma web de la Cooperativa www.cecsagal.com.ar se pueden hacer consultas, descargar facturas o cargar reclamos entre otras gestiones que se adoptaron para evitar la aglomeración de gente en la sede de Cecsagal: «Además se incorporó el abono de facturas por los distintos canales de pago automático«, agregó.
Al ser consultado sobre la distribución del agua tratada que comercializa Cecsagal, que se pide al 422828, González afirmó que han tomado recaudos para evitar contagios y se entrega por pedido a fin de optimizar el tiempo que el vendedor está en un domicilio minimizando el contacto.
«Otro de los protocolos que aplican con el fin de cuidar a los usuarios y a los técnicos de la Cooperativa es al momento de verificar los router de internet. Se esta tratando de evitar que vayan a los domicilio y se darán indicaciones vía telefónica», sostuvo el gerente.
Respecto a la situación del personal, manifestó que «solamente hay 3 empleados aislados con Covid-19 mientras que en el Consejo hay un miembro que está atravesando la enfermedad y otro que está saliendo«. Para cuidar a los trabajadores implementaron medidas en la atención como el uso obligatorio de barbijos, alcohol en gel, desinfección de pasamanos y espacios concurridos: «Las reuniones se hacen en un 90% por zoom mientras que se adoptó el trabajo por metodología burbuja. Una viene lunes, miércoles y viernes y la otra martes, jueves y sábados, alternando cada semana«.
