{"id":73294,"date":"2020-07-20T07:37:50","date_gmt":"2020-07-20T10:37:50","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=73294"},"modified":"2020-07-22T11:33:05","modified_gmt":"2020-07-22T14:33:05","slug":"73294-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/73294-2\/","title":{"rendered":"DEFENSA DEL CONSUMIDOR: LIBRO DE QUEJAS, IMPORTANTE HERRAMIENTA PARA AYUDAR A CONTROLAR LA PANDEMIA"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Este registro es obligatorio para todos los proveedores y prestadores que comercializan sus productos y servicios en establecimientos habilitados de la Provincia. El uso del Libro de Quejas puede contribuir a reforzar la correcta aplicaci\u00f3n de las medidas de higiene adoptadas por el Gobierno.<\/strong><\/h4>\n<p>Por Resoluci\u00f3n provincial 5 de 2019 de la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC), se estableci\u00f3 el Libro de Quejas como registro obligatorio para los proveedores que desarrollen de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades que impliquen la comercializaci\u00f3n de bienes y servicios destinados a consumidores o usuarios finales dentro del territorio de la provincia de Mendoza.<\/p>\n<p>De acuerdo con esa resoluci\u00f3n, el Libro de Quejas\u00a0 deber\u00e1 estar disponible y visible al p\u00fablico durante el horario de atenci\u00f3n del comercio o entidad (bancaria o de otra \u00edndole) y tendr\u00e1 una persona encargada de su gesti\u00f3n, es decir, para facilitar este registro cuando sea solicitado para asentar un reclamo.<\/p>\n<p>Esa persona encargada debe dar respuesta al consumidor o usuario que registr\u00f3 el reclamo en el plazo de 10 d\u00edas corridos y dejando constancia de ello en el Libro. Esto es verificado tambi\u00e9n por inspectores de la DDC.<\/p>\n<p><strong>Para mitigar la propagaci\u00f3n del coronavirus<\/strong><\/p>\n<p>El Libro de Quejas es, adem\u00e1s, una herramienta \u00fatil en este momento de pandemia para dar cuenta del incumplimiento de las medidas que debe respetar el comercio y los empleados, por lo que se convierte en una constancia de la falta para se\u00f1alar ante las autoridades.<\/p>\n<p>La verificaci\u00f3n de existencia, disponibilidad, visibilidad y contenido del Libro de Quejas es una facultad del \u00e1rea de Inspecci\u00f3n de la DDC y una posibilidad de las oficinas municipales que firmaron convenio con esta para la entrega del Libro y su control.<\/p>\n<p>As\u00ed, un\/a consumidor\/a puede asentar su reclamo por ausencia de controles relacionados con la terminaci\u00f3n del DNI, seg\u00fan d\u00edas y horarios habilitados, como tambi\u00e9n el mal uso de tapabocas o barbijos por parte de empleados del local o empresa; podr\u00e1 registrarse la inexistencia de alcohol en gel o alcohol al 70% para higiene de manos; adem\u00e1s, la aglomeraci\u00f3n de personas en espacio reducido o incumplimiento del distanciamiento sugerido por las autoridades.<\/p>\n<p><strong>Reclamos y denuncias<\/strong><\/p>\n<p>Los consumidores tambi\u00e9n pueden reforzar su reclamo, comunic\u00e1ndose con la DDC por medio de las siguientes v\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"mailto:148@mendoza.gov.ar\">148@mendoza.gov.ar<\/a><\/li>\n<li>148\u00a0Mendoza (aplicaci\u00f3n m\u00f3vil)<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.mendoza.gov.ar\/consultas\/\">www.mendoza.gov.ar\/consultas\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante se\u00f1alar que numerosos comercios han sido sancionados con multas dinerarias o apercibimiento por ausencia del Libro de Quejas, siendo todas las resoluciones de multa publicadas en Bolet\u00edn Oficial de Mendoza.<\/p>\n<p>Para consultar la normativa (Resoluci\u00f3n provincial 5, de 2019) y c\u00f3mo obtener Libro de Quejas, entre otros datos, los interesados pueden ingresar\u00a0<a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/libro-de-quejas\/\">ac\u00e1<\/a>.<\/p>\n<h5><em><strong>A.C.<\/strong><\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este registro es obligatorio para todos los proveedores y prestadores que comercializan sus productos y servicios en establecimientos habilitados de la &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":49465,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,47],"tags":[],"class_list":["post-73294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-defensa-del-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73294"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73297,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73294\/revisions\/73297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}