La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda que el derecho al \u2018trato digno\u2019 establecido en el art\u00edculo 42 de la Constituci\u00f3n Nacional y en la Ley nacional N\u00b0 24240 de Defensa del consumidor (art\u00edculo 8 bis), tiene por objeto la protecci\u00f3n del consumidor y usuario ante posibles atropellos a su persona, resguardando a este de situaciones vergonzantes e intimidatorias por parte de los prestadores de servicios o proveedores de bienes.<\/p>\n
En este sentido, es importante recordar que los usuarios tambi\u00e9n tienen responsabilidad en el cumplimiento del \u201ctrato digno\u201d, toda vez que existen par\u00e1metros claros para definir qu\u00e9 puede considerarse como una violaci\u00f3n de ese derecho. Para retomar este punto, se sugiere considerar el contenido de la informaci\u00f3n recientemente abordada en esta\u00a0nota<\/a>.<\/p>\n Por esto, si para resguardar la seguridad del personal del banco y el resto de los clientes, habituales y circunstanciales, se le niega al usuario el uso de los sanitarios, esta negativa no conforma incumplimiento al \u201ctrato digno\u201d. Se trata, m\u00e1s bien, de una acci\u00f3n que persigue como finalidad mantener la seguridad de las personas y sus valores, frente a la posibilidad de que se cometiera un hecho delictivo al permitir el ingreso a los ba\u00f1os, donde no habr\u00e1 seguimiento ni control por parte del personal de seguridad, ya que se trata de un ambiente privado sin posibilidad de monitorear con c\u00e1maras.<\/p>\n Sean clientes habituales de una entidad bancaria o circunstanciales, debe primar el sentido com\u00fan para acatar las normas de seguridad que rigen para todo el sistema bancario del pa\u00eds, esto es, la imposibilidad de usar los sanitarios (ba\u00f1os) durante el horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n Esa imposibilidad de uso de sanitarios en situaciones normales, qued\u00f3 establecida por la Gerencia de Seguridad del Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina, considerando que permitir el acceso del p\u00fablico a esos espacios \u201ctornar\u00eda vulnerable a la dependencia, constituyendo una posible amenaza que incrementar\u00eda los riesgos y oportunidades para la comisi\u00f3n de un hecho delictivo\u201d.<\/p>\n S\u00ed, en cambio, podr\u00eda significar una violaci\u00f3n del derecho al \u201ctrato digno\u201d que la demora en l\u00ednea de cajas de ese banco o plataforma comercial (para la solicitud de otros servicios o productos), tuviera una demora prolongada. M\u00e1s a\u00fan si esa espera tiene lugar fuera del edificio y bajo condiciones clim\u00e1ticas adversas.<\/p>\n Es v\u00e1lido recordar que los encargados de la atenci\u00f3n al cliente bancario, como as\u00ed tambi\u00e9n el personal de seguridad de la sucursal, deben priorizar la atenci\u00f3n de embarazadas, adultos mayores y personas con discapacidad o inconvenientes de motricidad.<\/p>\n Adem\u00e1s, debe tenerse en cuenta que en la Provincia de Mendoza rige una norma en particular que regula el tiempo de espera, lapso que no debe superar los 30 minutos (Resoluci\u00f3n provincial N\u00b0 102\/2015 de la DDC), contados desde el momento en que llega el usuario a la entidad hasta ser atendido.<\/p>\n El incumplimiento al deber de \u201ctrato digno\u201d como as\u00ed tambi\u00e9n del \u201ctiempo de espera\u201d, debe asentarse en el libro de quejas, solicit\u00e1ndolo al responsable de atenci\u00f3n al cliente de la sucursal bancaria. Tambi\u00e9n puede denunciarse por estas v\u00edas:<\/p>\n App 148 Mendoza<\/p>\n 148@mendoza.gov.ar<\/p>\nUso de los sanitarios en bancos<\/strong><\/h4>\n
Tiempo de espera en filas<\/strong><\/h4>\n