{"id":69527,"date":"2020-05-16T10:02:43","date_gmt":"2020-05-16T13:02:43","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=69527"},"modified":"2020-05-18T10:16:11","modified_gmt":"2020-05-18T13:16:11","slug":"fiscalizaran-a-las-empresas-que-incumplan-la-entrega-pactada-con-el-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/fiscalizaran-a-las-empresas-que-incumplan-la-entrega-pactada-con-el-consumidor\/","title":{"rendered":"FISCALIZAR\u00c1N A LAS EMPRESAS QUE INCUMPLAN LA ENTREGA PACTADA CON EL CONSUMIDOR"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Defensa del Consumidor realizar\u00e1 una tarea de investigaci\u00f3n tendiente a evaluar el cumplimiento de las empresas que, habiendo publicitado y\/o acordado el env\u00edo a domicilio de un producto, incumplen con ese servicio adicional.<\/strong><\/h4>\n<p>En el marco de las denuncias recibidas, la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de Mendoza fiscalizar\u00e1 el comportamiento de las empresas \u2013muebler\u00edas, colchoner\u00edas, supermercados, empresas de electrodom\u00e9sticos y otras\u2013, con sede en la provincia y fuera de esta, que no hayan cumplido con el servicio publicitado o acordado con el consumidor para el env\u00edo a su domicilio del producto adquirido.<\/p>\n<p>Por esto, si la compra por internet o presencial estuviera acompa\u00f1ada con el ofrecimiento de entrega en el domicilio del consumidor (con o sin costo extra) y en un plazo determinado, esta promesa debe cumplirse en los tiempos y modalidades acordados con el comprador.<\/p>\n<p>Esta tarea fiscalizadora ser\u00e1 parte del procedimiento administrativo que desarrolla Defensa del Consumidor, en sinton\u00eda con las acciones que est\u00e1 ejecutando la Subsecretar\u00eda de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores de la Naci\u00f3n (SSADC), por reclamos similares observados en el pa\u00eds.<\/p>\n<h4><strong>Respuesta a las denuncias<\/strong><\/h4>\n<p>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de Mendoza ha tomado conocimiento de los reclamos de consumidores que, habiendo aceptado las condiciones de venta y entrega en domicilio, luego ven demorado el env\u00edo por parte de algunas empresas, bajo distintos argumentos imprecisos relacionados con supuestos impedimentos t\u00e9cnicos por aplicaci\u00f3n de protocolos de seguridad e higiene en el marco de las medidas por el coronavirus.<\/p>\n<p>Y, en otras oportunidades, la promesa de entrega en domicilio se incumple y ofrece solo el retiro en sucursal de la empresa, sin mayores argumentos ni alternativas para los consumidores.<\/p>\n<h4><strong>Alcances de la publicidad<\/strong><\/h4>\n<p>El art\u00edculo 8 de la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor establece que \u201clas precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusi\u00f3n se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente\u201d.<\/p>\n<p>Por tanto, resulta importante realizar y conservar una captura de pantalla del sitio\u00a0<em>web<\/em>\u00a0del anunciante, donde se observe la publicidad relacionada con el compromiso de la empresa respecto del producto en cuesti\u00f3n, precio final y servicio de entrega en domicilio con indicaci\u00f3n del plazo de entrega luego de la compra.<\/p>\n<p>Si ese plazo de entrega no estuviera definido en la publicidad, deber\u00e1 ser informado para conocimiento y previsi\u00f3n del consumidor, por cuanto, adem\u00e1s, el momento de entrega del producto en manos del comprador constituye el inicio mismo del plazo de la garant\u00eda legal (seis meses para los productos nuevos y de tres meses para los usados), que establece la Ley 24240.<\/p>\n<h4><strong>Reclamos y denuncias<\/strong><\/h4>\n<p>Los consumidores que puedan verificar y demostrar el incumplimiento en la fecha y dem\u00e1s condiciones de entrega de los productos en su domicilio deber\u00e1n hacer el reclamo ante la empresa por canales de comunicaci\u00f3n que generen una constancia: correo electr\u00f3nico, preferentemente, o formulario\u00a0<em>web<\/em>. Para el caso del reclamo telef\u00f3nico, se sugiere pedir y anotar nombre de empleado, d\u00eda y hora del llamado.<\/p>\n<p>Si no hubiera una respuesta favorable, debe realizarse la denuncia formal por una de estas v\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li>148 Mendoza (aplicaci\u00f3n m\u00f3vil)<\/li>\n<li><a href=\"mailto:148@mendoza.gov.ar\">148@mendoza.gov.ar<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h5><em>F.B.<\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Defensa del Consumidor realizar\u00e1 una tarea de investigaci\u00f3n tendiente a evaluar el cumplimiento de las empresas que, habiendo publicitado y\/o acordado &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":49465,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,47],"tags":[],"class_list":["post-69527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-defensa-del-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69527"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69527\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69528,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69527\/revisions\/69528"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}