{"id":65402,"date":"2020-02-22T07:37:10","date_gmt":"2020-02-22T10:37:10","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=65402"},"modified":"2020-02-22T07:38:31","modified_gmt":"2020-02-22T10:38:31","slug":"defensa-del-consumidor-puede-deshacerse-una-contratacion-cuando-ya-se-presto-el-consentimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/defensa-del-consumidor-puede-deshacerse-una-contratacion-cuando-ya-se-presto-el-consentimiento\/","title":{"rendered":"DEFENSA DEL CONSUMIDOR: \u00bfPUEDE DESHACERSE UNA CONTRATACI\u00d3N CUANDO YA SE PREST\u00d3 EL CONSENTIMIENTO?"},"content":{"rendered":"
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Desde la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor recuerda a la comunidad que en determinados casos \u00a0es posible deshacer una operaci\u00f3n de consumo como, por ejemplo, \u00a0un contrato firmado en la v\u00eda p\u00fablica, una venta telef\u00f3nica o compra por internet.<\/h4>\n

La normativa vigente contempla distintos tipos de ventas en las que el consumidor puede rechazar la compra una vez realizada y solo durante un plazo determinado:<\/p>\n

    \n
  1. Ventas fuera del establecimiento del proveedor. Incluyen las ventas realizadas en el domicilio mismo del consumidor o en su lugar de trabajo; tambi\u00e9n la venta callejera y la irrupci\u00f3n en lugares de esparcimiento en donde se promueva la contrataci\u00f3n, por ejemplo, de los denominados \u201ctiempos compartidos\u201d, o planes para servicios de medicina prepaga, telefon\u00eda, y otros contratos.<\/li>\n
  2. Ventas telef\u00f3nicas o por correspondencia. Si bien hoy suelen tener menor presencia en el mercado, entran tambi\u00e9n en el \u00e1mbito de las \u201cventas domiciliarias\u201d.<\/li>\n
  3. Contratos a distancia. Se trata de las compras que se perfeccionan sin la presencia f\u00edsica de las partes (vendedora y compradora), tanto de bienes muebles (tel\u00e9fonos, televisores, y otros) como as\u00ed tambi\u00e9n de servicios. En este tipo de compra, el consentimiento, es decir, la aceptaci\u00f3n del consumidor, se manifiesta por un medio electr\u00f3nico, por ejemplo: las compras por internet.<\/li>\n<\/ol>\n

    Derecho al arrepentimiento<\/strong><\/h4>\n

    La ley nacional N\u00ba 24240 de Defensa del Consumidor establece la opci\u00f3n de revocar la aceptaci\u00f3n del contrato en el plazo de 10 (diez) d\u00edas corridos \u201ccontados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo \u00faltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna\u201d.<\/p>\n

    Revocar la aceptaci\u00f3n significa para el consumidor la posibilidad de deshacer la compra, rechazar ese consumo y volver a cero la operaci\u00f3n, lo que trae aparejado que no se incluya en su pr\u00f3ximo resumen de tarjeta de cr\u00e9dito ni se descuente en su caja de ahorro o bono de haberes.<\/p>\n

    Ahora bien, es posible que la compra tenga impacto inmediato en su cuenta, como un d\u00e9bito com\u00fan, pero si el consumidor act\u00faa dentro del plazo de 10 d\u00edas corridos, ese monto deber\u00e1 reintegrarse en forma completa, sin descuentos.<\/p>\n

    Y resulta importante destacar que, seg\u00fan texto de la ley N\u00ba 24240, \u201cel vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocaci\u00f3n en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor\u201d.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo debe proceder el consumidor?<\/strong><\/h4>\n

    Se sugiere al consumidor que solicite y guarde constancia de toda compra o contrataci\u00f3n que decida realizar y verifique que en el documento de venta est\u00e9n incluidos los datos de contacto de la empresa: domicilio f\u00edsico, CUIT, tel\u00e9fono fijo o m\u00f3vil y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

    Si el consumidor elige revocar la operaci\u00f3n, es decir, se arrepiente de la compra o contrataci\u00f3n, deber\u00e1 notificar al proveedor (empresa, entidad, asociaci\u00f3n, mutual), para hacerle saber en forma clara acerca de su arrepentimiento, sin necesidad de brindar una raz\u00f3n concreta.<\/p>\n

    En este sentido, se recomienda al consumidor que presente en la empresa o entidad una nota por escrito (y duplicado), con sello de recepci\u00f3n donde conste fecha de la nota, o que env\u00ede correo electr\u00f3nico, o bien se comunique telef\u00f3nicamente y tome nota de los datos de la persona que atendi\u00f3 el llamado (nombre completo), d\u00eda, hora y c\u00f3digo del pedido de baja o rescisi\u00f3n de contrato.<\/p>\n

    Consultas y denuncias<\/strong><\/h4>\n

    Si el proveedor del bien\/prestador del servicio se negara a realizar el reintegro del dinero o le obstaculizara de otra manera ese tr\u00e1mite, el consumidor puede denunciar el hecho a trav\u00e9s del \u00a0email\u00a0148@mendoza.gov.ar<\/a>; la l\u00ednea telef\u00f3nica 148 opci\u00f3n 3 (en d\u00edas h\u00e1biles y en horario de 8 a 15) o la \u00a0App m\u00f3vil 148 Mendoza.<\/p>\n

    A.C.<\/em><\/strong><\/h5>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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