{"id":65002,"date":"2020-02-08T07:48:08","date_gmt":"2020-02-08T10:48:08","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=65002"},"modified":"2020-02-08T07:48:08","modified_gmt":"2020-02-08T10:48:08","slug":"tiempo-de-espera-que-debe-hacer-el-usuario-cuando-la-atencion-supera-los-30-minutos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/tiempo-de-espera-que-debe-hacer-el-usuario-cuando-la-atencion-supera-los-30-minutos\/","title":{"rendered":"TIEMPO DE ESPERA: \u00bfQU\u00c9 DEBE HACER EL USUARIO CUANDO LA ATENCI\u00d3N SUPERA LOS 30 MINUTOS?"},"content":{"rendered":"<h4>Con el fin de facilitar los tr\u00e1mites que diariamente realizan los usuarios y consumidores de la Provincia, la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor recuerda que est\u00e1 vigente la\u00a0Resoluci\u00f3n provincial 102 de 2015, emitida por este organismo dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia.<\/h4>\n<p>Entre sus objetivos, esta resoluci\u00f3n pretende evitar las demoras excesivas en colas y promover el despliegue de conductas que se condigan con el trato digno hacia el consumidor, establecido en el art\u00edculo 8 bis de la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfA qui\u00e9nes aplica?<\/strong><\/h4>\n<p>Alcanza a los prestadores de servicios donde se realicen pagos, cobros y otros tr\u00e1mites, como por ejemplo bancos y financieras, debiendo estos contar con cartel o adhesivo que informe de este derecho del consumidor.<\/p>\n<p>El cartel se encuentra disponible para su descarga en este enlace:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/tiempo-de-espera\/\">http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/tiempo-de-espera\/<\/a><\/p>\n<p>Es importante remarcar que la exhibici\u00f3n es exigida por la Resoluci\u00f3n 102\/15, por lo que su inexistencia en l\u00ednea de cajas o acceso al local podr\u00e1 ser sancionada con apercibimiento y multa en dinero.<\/p>\n<h4><strong>De Provincia a Naci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p>La experiencia positiva de la aplicaci\u00f3n de esta resoluci\u00f3n en el plano local ha dado lugar a la inclusi\u00f3n de esta premisa (lapso cerrado de tiempo de espera en beneficio de los consumidores y usuarios) en el anteproyecto de ley para la reforma de la norma nacional que rige actualmente: Ley 24240.<\/p>\n<p>Como sucede en otros \u00e1mbitos, Mendoza es pionera en la aplicaci\u00f3n de normas que favorecen el restablecimiento del equilibrio entre consumidores y usuarios respecto de la posici\u00f3n dominante de numerosos proveedores de bienes y servicios.<\/p>\n<h4><strong>Papel del consumidor<\/strong><\/h4>\n<p>Asimismo, los consumidores pueden exigir el respeto del tiempo establecido por esa resoluci\u00f3n y asentar su incumplimiento en\u00a0Libro de quejas del local\u00a0y, paralelamente, denunciando el hecho (atenci\u00f3n con demora mayor a los 30 minutos y\/o inexistencia de carteler\u00eda) a trav\u00e9s de las v\u00edas disponibles.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"mailto:148@mendoza.gov.ar\">148@mendoza.gov.ar<\/a><\/li>\n<li>148 opci\u00f3n 3 (en d\u00edas h\u00e1biles y en horario de 8 a 15)<\/li>\n<li>App m\u00f3vil: 148 Mendoza.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong><em>A.C.<\/em><\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el fin de facilitar los tr\u00e1mites que diariamente realizan los usuarios y consumidores de la Provincia, la Direcci\u00f3n de Defensa 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