{"id":64798,"date":"2020-02-01T10:41:00","date_gmt":"2020-02-01T13:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=64798"},"modified":"2020-02-03T10:22:02","modified_gmt":"2020-02-03T13:22:02","slug":"libro-de-quejas-quienes-deben-tener-este-registro-que-exige-defensa-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/libro-de-quejas-quienes-deben-tener-este-registro-que-exige-defensa-del-consumidor\/","title":{"rendered":"LIBRO DE QUEJAS: \u00bfQUI\u00c9NES DEBEN TENER ESTE REGISTRO QUE EXIGE DEFENSA DEL CONSUMIDOR?"},"content":{"rendered":"<h4>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del Libro de quejas en todos los comercios que destinen sus productos y servicios al consumidor final. Es decir, no est\u00e1n obligados a tener este registro los proveedores o empresas mayoristas.<\/h4>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo obtener este registro obligatorio?<\/strong><\/p>\n<p>Tanto la car\u00e1tula del Libro de quejas como as\u00ed tambi\u00e9n el procedimiento de r\u00fabrica (firma y homologaci\u00f3n), se encuentran disponibles en este enlace web:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/libro-de-quejas\/\">http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/libro-de-quejas\/<\/a><\/p>\n<p>En ese mismo link es posible tener respuesta a preguntas frecuentes sobre este registro.<\/p>\n<p><strong>Usos posibles de esta herramienta<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Reclamar por incumplimiento al trato digno por parte de empleado\/a o encargado\/a: insultos, discriminaci\u00f3n u otra conducta indebida, por ejemplo.<\/li>\n<li>Expresar una presunta infracci\u00f3n a la normativa: recargo por pago con tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito en un solo pago.<\/li>\n<li>Tomar conocimiento, el propietario, responsable o encargado del local, de los reclamos en el comercio, las alternativas viables para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente, y dar cuenta de la respuesta o soluci\u00f3n brindada al consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde tramitar este registro?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En forma personal y sin turno previo, en la DDC ubicada en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza, en horario de 8 a 15.<\/li>\n<li>En oficinas municipales que brindan este servicio, seg\u00fan listado que ac\u00e1 se comparte:<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/oficinas-municipales-libro-de-quejas\/\">http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/oficinas-municipales-libro-de-quejas\/<\/a><\/p>\n<p>Es importante recordar que el Libro de quejas es obligatorio por Resoluci\u00f3n Provincial N\u00ba5 de 2019 de la DDC, por lo que su inexistencia e incumplimiento ser\u00e1 sancionado como establece esa norma.<\/p>\n<h5><em><strong>A.C.<\/strong><\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del Libro de quejas en todos los comercios que destinen sus &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":7181,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,47],"tags":[],"class_list":["post-64798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-defensa-del-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64798"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64853,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64798\/revisions\/64853"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7181"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}