{"id":64621,"date":"2020-01-25T08:08:38","date_gmt":"2020-01-25T11:08:38","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=64621"},"modified":"2020-01-25T08:08:38","modified_gmt":"2020-01-25T11:08:38","slug":"defensa-del-consumidor-que-requisitos-deben-cumplir-los-comercios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/defensa-del-consumidor-que-requisitos-deben-cumplir-los-comercios\/","title":{"rendered":"DEFENSA DEL CONSUMIDOR: \u00bfQU\u00c9 REQUISITOS DEBEN CUMPLIR LOS COMERCIOS?"},"content":{"rendered":"<p>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC) es organismo de aplicaci\u00f3n de las leyes provincial 5547 y nacional 24240, sancionadas en 1990 y 1993 respectivamente. Adem\u00e1s, tiene la facultad de emitir resoluciones espec\u00edficas que se adecuen al marco regulatorio que establecen las leyes citadas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, la DDC exige que los comercios mendocinos tengan publicadas en sus accesos las formas de pago que aceptan, seg\u00fan el precepto general del deber de informar al consumidor de manera cierta, clara y detallada que fija la normativa vigente.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se comparten con la comunidad otros puntos de control que la DDC exige en sus operativos de inspecci\u00f3n, puntos que el consumidor tambi\u00e9n debe conocer para demandar como parte de sus derechos.<\/p>\n<p><strong>Libro de quejas<\/strong><\/p>\n<p>Por resoluci\u00f3n 5, de 2019, se exige la disponibilidad del Libro de Quejas en todos los comercios que destinen sus productos y servicios al consumidor final. Es decir, no est\u00e1n obligados a tener este registro los proveedores o empresas mayoristas.<\/p>\n<p>Para obtener este registro obligatorio, tanto su modelo de car\u00e1tula como tambi\u00e9n conocer el procedimiento de r\u00fabrica (firma y homologaci\u00f3n) y responder preguntas frecuentes, los alcanzados por esta exigencia pueden informarse mediante este enlace:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/libro-de-quejas\/\">http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/libro-de-quejas\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Formas de pago<\/strong><\/p>\n<p>La Resoluci\u00f3n 133, de 2014, demanda de los proveedores de bienes y servicios que publiquen en los accesos al local los medios de pago que acepta, informaci\u00f3n que permite al consumidor decidir si compra all\u00ed y saber si puede pagar con una tarjeta de cr\u00e9dito equis.<\/p>\n<p><strong>Tiempo de espera<\/strong><\/p>\n<p>Por Resoluci\u00f3n 102, de 2015, se establece el tiempo de 30 minutos como lapso m\u00e1ximo de espera para la atenci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n<p>Aplica a los prestadores de servicios bancarios, en l\u00ednea de cajas de supermercados, entidades bancarias y otros servicios de similares caracter\u00edsticas. Adem\u00e1s, la norma exige que debe exhibirse la carteler\u00eda que informa sobre esta disposici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Documento de venta<\/strong><\/p>\n<p>El comercio debe proveer al consumidor de una constancia formal de la compra: factura o ticket, por caso, que permita tener certeza del producto adquirido, valor y fecha de la operaci\u00f3n, como tambi\u00e9n el CUIT y otros datos del establecimiento comercial.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de los controles concretos de AFIP y ATM, la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor puede exigir ese documento, en el marco de lo previsto en art\u00edculo 10 de la Ley nacional\u00a0 24240.<\/p>\n<p><strong>Carta y\/o men\u00fas en sistema Braille<\/strong><\/p>\n<p>Por Ley 8750, determinados locales comerciales deben contar con una carta y\/o men\u00fa en ese c\u00f3digo para las personas ciegas o con distintos impedimentos visuales.<\/p>\n<p>Esto aplica a aquellos locales cuyo rubro principal y\/o accesorio sea el gastron\u00f3mico con atenci\u00f3n al p\u00fablico como: restaurantes, confiter\u00edas, bares, caf\u00e9s, rotiser\u00edas, casas de t\u00e9. Al igual que los comercios convencionales, las cartas y\/o men\u00fas deben contener el nombre o denominaci\u00f3n de los platos, descripci\u00f3n de los ingredientes y listado de bebidas ofrecidas.<\/p>\n<p>Es importante aclarar que los denominados \u201cMen\u00fa del D\u00eda\u201d o \u201cMen\u00fa Turista\u201d est\u00e1n exceptuados de esta obligaci\u00f3n, siendo entonces el mozo o encargado el responsable de informar verbalmente al consumidor sobre los detalles de esos men\u00fas.<\/p>\n<p><strong>Comercio transparente<\/strong><\/p>\n<p>En el marco o premisa de la protecci\u00f3n al consumidor, \u201ctodas las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad f\u00edsica de los consumidores o usuarios\u201d.<\/p>\n<p>En ese sentido, se insta a los comercios a informarse y respetar la legislaci\u00f3n provincial y nacional que aplica la DDC, para evitar sanciones dinerarias o apercibimientos, siempre en pos de crear escenarios m\u00e1s equilibrados que beneficien a los consumidores.<\/p>\n<p><strong>Informaci\u00f3n y asesoramiento<\/strong><\/p>\n<p>Los proveedores de bienes y prestadores de servicios, con destino de consumo final, pueden contactarse al\u00a0<a href=\"mailto:148@mendoza.gov.ar\">148@mendoza.gov.ar<\/a>\u00a0para recibir mayor informaci\u00f3n sobre los la normativa vigente y los controles que realiza la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de Mendoza.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede obtenerse informaci\u00f3n desde el 148 opci\u00f3n 3 que atiende de lunes a viernes, en horario de 8 a 15. O bien, solicitar turno para ser atendido en forma personal y recibir asesoramiento personalizado.<\/p>\n<h5><strong><em>A.C.<\/em><\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC) es organismo de aplicaci\u00f3n de las leyes provincial 5547 y nacional 24240, sancionadas en &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":63122,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,47],"tags":[],"class_list":["post-64621","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-defensa-del-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64621"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64621\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64622,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64621\/revisions\/64622"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63122"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}