{"id":62139,"date":"2019-11-25T00:03:08","date_gmt":"2019-11-25T03:03:08","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=62139"},"modified":"2019-11-25T12:34:23","modified_gmt":"2019-11-25T15:34:23","slug":"cuales-son-las-diferencias-entre-una-garantia-legal-y-el-cambio-directo-de-un-producto-como-politica-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/cuales-son-las-diferencias-entre-una-garantia-legal-y-el-cambio-directo-de-un-producto-como-politica-comercial\/","title":{"rendered":"\u00bfCU\u00c1LES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE UNA GARANT\u00cdA LEGAL Y EL CAMBIO DIRECTO DE UN PRODUCTO COMO POL\u00cdTICA COMERCIAL?"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Frente a la pr\u00e1ctica habitual de ofrecer al consumidor el cambio directo de un producto como \u201cpol\u00edtica comercial\u201d, la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor recuerda a la comunidad que esto debe quedar bien definido mediante nota escrita o impresa y sellada.<\/strong><\/h4>\n<div><strong>\u00bfQu\u00e9 se entiende por\u00a0cambio directo\u00a0como pol\u00edtica comercial?<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Es aquel beneficio que suele ofrecer y otorgar el vendedor como pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente (consumidor) cuando este adquiere un producto (televisor, lavarropas, ventilador u otro), con el fin de que sea probado en casa con m\u00e1s tiempo y comodidad. Y, si no es del gusto del consumidor, entonces puede cambiado de forma inmediata.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Es decir, a\u00fan cuando el producto funcione sin fallas, se suele ofrecer el cambio directo por preferencia del consumidor tras haber abierto el envase y probado el producto. Esa posibilidad se extiende en la pr\u00e1ctica por 24, 48, 96 horas, generalmente, plazo que depende enteramente del comercio.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es diferente de la garant\u00eda legal?<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Por Ley 24240 de Defensa del Consumidor, todos los bienes muebles (no consumibles de una vez) tienen una garant\u00eda lega desde el momento de la entrega en manos del consumidor.<\/div>\n<div>Esta garant\u00eda tiene un l\u00edmite temporal: seis meses para los productos nuevos y tres para los usados, pudiendo las partes -vendedor y comprador- acordar un plazo mayor y quedar ese plazo establecido en certificado de garant\u00eda.<\/div>\n<div>Por ende, esta cobertura legal es de orden p\u00fablico y no depende del criterio del comercio, y debe ser respetada en todos sus aspectos, tal cual est\u00e1n establecidos en dicha ley.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>\u00bfC\u00f3mo actuar ante un incumplimiento?<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<div>El consumidor debe exigir que ese compromiso ofrecido verbalmente quede expresado tambi\u00e9n por escrito, mediante nota impresa o escrita y sellada en la misma factura o por otro medio fehaciente.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Y si el comercio no cumple el compromiso asumido por el cambio directo, el consumidor debe asentar esa falta en el libro de quejas y exigir el cambio del producto, siempre que se acuda dentro del per\u00edodo ofrecido y el producto se encuentre en buenas condiciones, como fue entregado al momento de la compra.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>Consultas y denuncias<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Frente a la presunci\u00f3n de incumplimientos, el consumidor debe denunciar el hecho al correo\u00a0<a href=\"mailto:148@mendoza.gov.ar\">148@mendoza.gov.ar.<\/a><\/div>\n<h5><em>F.B. (F.M. Vi\u00f1as).<\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Frente a la pr\u00e1ctica habitual de ofrecer al consumidor el cambio directo de un producto como \u201cpol\u00edtica comercial\u201d, la Direcci\u00f3n de &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":49465,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,47],"tags":[],"class_list":["post-62139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-defensa-del-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62139"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62140,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62139\/revisions\/62140"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}