{"id":57071,"date":"2019-08-19T07:30:12","date_gmt":"2019-08-19T10:30:12","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=57071"},"modified":"2019-08-19T10:31:50","modified_gmt":"2019-08-19T13:31:50","slug":"defensa-del-consumidor-cual-es-la-utilidad-del-libro-de-quejas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/defensa-del-consumidor-cual-es-la-utilidad-del-libro-de-quejas\/","title":{"rendered":"DEFENSA DEL CONSUMIDOR: \u00bfCU\u00c1L ES LA UTILIDAD DEL LIBRO DE QUEJAS?"},"content":{"rendered":"<header>\n<div class=\"container\">\n<div class=\"jumbotron jumboarticle\">\n<div class=\"jumbotron_bar hidden-xs hidden-sm\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-12\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/header>\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<article class=\"content_format col-md-8 col-md-offset-2\">\n<div class=\"section-actions social-share\">\n<p>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del Libro de quejas en todos los comercios que destinen sus productos y servicios al consumidor final. Es decir, no est\u00e1n obligados a tener ese registro los comercios o empresas mayoristas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"the_content\">\n<p><strong>Usos posibles de esta herramienta<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Reclamar por incumplimiento al trato digno por parte de empleado o encargado: insultos, discriminaci\u00f3n u otra conducta indebida.<\/li>\n<li>Expresar una presunta infracci\u00f3n a la normativa: recargo por pago con tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito en un solo pago, por ejemplo.<\/li>\n<li>Quejarse por restricci\u00f3n a la posibilidad de cambio de una prenda u otro producto, siempre en las condiciones correspondientes para tal acci\u00f3n.<\/li>\n<li>Solicitar la mejora de un servicio, sugiriendo, por caso, una atenci\u00f3n ampliada en horario o disposici\u00f3n de otros canales de contacto para consultas.<\/li>\n<li>Tomar conocimiento el responsable o encargado del local de los reclamos en el comercio y de las alternativas viables para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Requisitos para contar este registro<\/strong><\/p>\n<p>Quien est\u00e9 alcanzado por esta obligaci\u00f3n puede solicitar informaci\u00f3n al 148@mendoza.gov.ar o bien acudir de forma persona y sin turno previo a la DDC, con domicilio en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza, de 8 a 14.30. Tambi\u00e9n puede acercarse a las oficinas municipales que brindan este servicio.<\/p>\n<p><strong>Consulte ac\u00e1 el listado de oficinas<\/strong><\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"FmnxpXmTCo\"><p><a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/oficinas-municipales-libro-de-quejas\/\">Oficinas municipales &#8211; Libro de quejas<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"&#8220;Oficinas municipales &#8211; Libro de quejas&#8221; &#8212; Consumidores \" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" src=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/oficinas-municipales-libro-de-quejas\/embed\/#?secret=FmnxpXmTCo\" data-secret=\"FmnxpXmTCo\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Deber de contar con este libro<\/strong><\/p>\n<p>Es importante recordar que el Libro de quejas es obligatorio por Resoluci\u00f3n Provincial N\u00ba5 de 2019 de la DDC, por lo que su inexistencia e incumplimiento ser\u00e1 sancionado como prev\u00e9 esa norma.<\/p>\n<p>Si el consumidor no puede acceder de forma simple a este registro u observa que no est\u00e1 disponible, debe denunciar el hecho al 148@mendoza.gov.ar para que el inspector pueda acudir al lugar y verificar esa situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>A.C.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del Libro de quejas en todos los comercios que destinen sus &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":49465,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-57071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57071"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57071\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57072,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57071\/revisions\/57072"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57071"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}