{"id":46736,"date":"2019-01-14T08:40:42","date_gmt":"2019-01-14T11:40:42","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=46736"},"modified":"2019-01-14T08:40:42","modified_gmt":"2019-01-14T11:40:42","slug":"defensa-del-consumidor-es-obligatorio-contar-con-el-libro-de-quejas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/defensa-del-consumidor-es-obligatorio-contar-con-el-libro-de-quejas\/","title":{"rendered":"DEFENSA DEL CONSUMIDOR: \u00bfES OBLIGATORIO CONTAR CON EL LIBRO DE QUEJAS?"},"content":{"rendered":"<p><strong>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor recuerda a los proveedores de bienes (productos) y servicios, destinados al consumidor final, que deben contar en sus locales con el Libro de quejas debidamente foliado y rubricado. Este registro debe ser actualizado cada a\u00f1o, por lo que podr\u00e1 ser sancionado el comercio cuyo Libro de quejas corresponda al a\u00f1o anterior y no al per\u00edodo en curso.<\/strong><\/p>\n<h4><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es \u00fatil el Libro de quejas registro?<\/strong><\/h4>\n<p>Porque permite a los consumidores y comerciantes tener a su alcance un canal donde asentar, sus reclamos y la soluci\u00f3n alcanzada o postura contraria definida, respectivamente.<\/p>\n<p>Sirve, adem\u00e1s, para dejar constancia de una situaci\u00f3n en particular que deber\u00eda ser atendida y corregida por parte del propietario o encargado del comercio, empresa o entidad, por caso: suciedad en el lugar, horarios acotados para el cambio de productos (cuando esto sea posible) y otras.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 reclamos pueden asentarse?<\/strong><\/h4>\n<p>En el Libro de quejas pueden registrarse reclamos tales como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Demora en la atenci\u00f3n por m\u00e1s de 30 minutos.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n deficiente respecto del producto o servicio.<\/li>\n<li>Maltrato o agresi\u00f3n verbal por parte del due\u00f1o o empleados.<\/li>\n<li>Incumplimiento de la garant\u00eda legal del producto comprado, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>\u00bfD\u00f3nde puede conseguirse ese registro?<\/strong><\/h4>\n<p>El <strong>Libro de quejas <\/strong>puede obtenerse en sede central de la <strong>Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor<\/strong>, ubicada en las en oficinas municipales que aborden la tem\u00e1tica.<\/p>\n<p>Para conocer cu\u00e1les son esas oficinas municipales donde tramitar este registro obligatorio,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/oficinas-municipales-libro-de-quejas\/\">ingresar\u00a0ac\u00e1<\/a>.<\/p>\n<p>Recordemos que este registro es exigible por <strong>Resoluci\u00f3n provincial 13\/2014 <\/strong>y tanto el procedimiento de r\u00fabrica (firma) de este Libro como as\u00ed tambi\u00e9n la descarga de su car\u00e1tula, pueden obtenerse en este\u00a0<a href=\"http:\/\/www.consumidores.mendoza.gov.ar\/libro-de-quejas\/\">enlace<\/a>.<\/p>\n<p>Solo en 2018, se confeccionaron 4.588 Libros de quejas, lo que, sumado a la rubricaci\u00f3n de libros registrada en 2016 y 2017, da cuenta del alto nivel de cumplimiento de la normativa vigente.<\/p>\n<p>Por m\u00e1s informaci\u00f3n, comunicarse al 148 opci\u00f3n 3<\/p>\n<p>F.B.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor recuerda a los proveedores de bienes (productos) y servicios, destinados al consumidor final, que deben &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":46738,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,11],"tags":[],"class_list":["post-46736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-sociales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46736","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46736"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46736\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46739,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46736\/revisions\/46739"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46736"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46736"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46736"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}