{"id":32127,"date":"2018-03-05T10:06:40","date_gmt":"2018-03-05T13:06:40","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=32127"},"modified":"2018-03-05T10:06:40","modified_gmt":"2018-03-05T13:06:40","slug":"defensa-del-consumidor-estos-son-los-cambios-que-favorecen-a-los-usuarios-de-celulares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/defensa-del-consumidor-estos-son-los-cambios-que-favorecen-a-los-usuarios-de-celulares\/","title":{"rendered":"DEFENSA DEL CONSUMIDOR: ESTOS SON LOS CAMBIOS QUE FAVORECEN A LOS USUARIOS DE CELULARES"},"content":{"rendered":"

La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, informa a los usuarios del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil (celulares), que este lunes 5, comienza a regir una nueva reglamentaci\u00f3n que contempla una serie de mejoras en la informaci\u00f3n sobre los costos y las condiciones de los planes.<\/p>\n

Es un nuevo reglamento que los operadores de todo el pa\u00eds deben cumplir y que tiene al Ente Nacional de Comunicaciones, como \u00f3rgano de aplicaci\u00f3n para el tr\u00e1mite de los reclamos y denuncias por incumplimientos.<\/p>\n

Puntualmente, se trata del Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones (TIC) y establece ocho derechos que deben respetar las empresas operadoras del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil, fija y las empresas de internet y TV por abono:<\/p>\n

    \n
  1. Extensi\u00f3n de la recarga:\u00a0<\/strong>La carga de cr\u00e9dito deber\u00e1 durar al menos 180 d\u00edas (6 meses).<\/li>\n
  2. Reclamos:\u00a0<\/strong>Las empresas deber\u00e1n dejar un detalle escrito de las gestiones o quejas que realicen los clientes.<\/li>\n
  3. Devoluci\u00f3n con intereses:\u00a0<\/strong>Si la compa\u00f1\u00eda cobrara de m\u00e1s, deber\u00e1 devolver el dinero m\u00e1s los intereses.<\/li>\n
  4. Simulacro\u00a0on line:\u00a0<\/em><\/strong>Los usuarios podr\u00e1n comparar los planes en los sitios web oficiales de las empresas para poder elegir el m\u00e1s conveniente, seg\u00fan sus posibilidades econ\u00f3micas y necesidades personales o laborales. En las p\u00e1ginas de esas empresas deber\u00e1 figurar toda la informaci\u00f3n para poder simular los costos.<\/li>\n
  5. Cambio de plan:\u00a0<\/strong>Cuando el cliente acepte un cambio, deber\u00e1 recibir toda la informaci\u00f3n por escrito.<\/li>\n
  6. Suscripciones:\u00a0<\/strong>No podr\u00e1 haber suscripciones si el cliente no las solicit\u00f3 expresamente.<\/li>\n
  7. Servicio m\u00ednimo de calidad:\u00a0<\/strong>Si una empresa no cumple con los niveles m\u00ednimos de calidad, deber\u00e1 entonces pagar una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica. Es importante se\u00f1alar que este punto a\u00fan no se encuentra debidamente reglamentado, por lo que no est\u00e1 definida la modalidad de compensaci\u00f3n para el usuario.<\/li>\n
  8. Factura:\u00a0<\/strong>Si el cliente no recibe ese comprobante 10 d\u00edas antes del vencimiento, la compa\u00f1\u00eda no podr\u00e1 cobrar intereses punitorios ni suspender la l\u00ednea.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por reclamos y denuncias<\/strong><\/p>\n

    Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom<\/strong>), en Mendoza:<\/p>\n