{"id":109387,"date":"2022-06-06T10:31:47","date_gmt":"2022-06-06T13:31:47","guid":{"rendered":"http:\/\/vinasfm.com\/noticias\/?p=109387"},"modified":"2022-06-06T11:01:43","modified_gmt":"2022-06-06T14:01:43","slug":"defensa-del-consumidor-es-obligacion-de-los-talleres-mecanicos-entregar-un-presupuesto-a-los-usuarios-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vinasfm.com\/noticias\/defensa-del-consumidor-es-obligacion-de-los-talleres-mecanicos-entregar-un-presupuesto-a-los-usuarios-del-servicio\/","title":{"rendered":"DEFENSA DEL CONSUMIDOR: ES OBLIGACI\u00d3N DE LOS TALLERES MEC\u00c1NICOS ENTREGAR UN PRESUPUESTO A LOS USUARIOS DEL SERVICIO"},"content":{"rendered":"

Este comprobante es importante para establecer las responsabilidades de unos y otros antes y despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n de un veh\u00edculo. La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor alerta sobre el necesario cambio de actitud por parte de los prestadores de servicios mec\u00e1nicos, con la finalidad de que se ajusten a ley y comiencen a registrar por escrito todo tipo de presupuesto por reparaci\u00f3n de un veh\u00edculo que compartan con el cliente potencial.<\/span><\/h4>\n

Es sabido que la familiaridad de los clientes hace que, muchas veces, se exprese solo verbalmente (con palabras) el detalle de los arreglos que deber\u00edan realizarse, repuestos por reparar o remplazar y el costo de la mano de obra, junto con el tiempo de entrega del rodado en manos del consumidor.<\/span><\/p>\n

Responsabilidades de las partes<\/strong><\/span><\/p>\n

Las partes, en una relaci\u00f3n de consumo -reparaci\u00f3n de un veh\u00edculo, en este caso-, son: quien contrata el servicio y paga por este y quien lo provee, es decir, el taller mec\u00e1nico. Por esto, se recomienda al usuario que solicite que se le extienda un presupuesto por escrito, o de forma digital si as\u00ed lo prefiere -correo electr\u00f3nico,\u00a0Whatsapp\u00a0<\/em>y otro medio similar-, con el detalle necesario para tomar una decisi\u00f3n basada en informaci\u00f3n completa.<\/span><\/p>\n

Este comprobante define y limita las responsabilidades de unos y otros. Esto, no solo en cuanto al tipo de reparaci\u00f3n y costo aproximado o fijo, sino tambi\u00e9n el plazo de validez del presupuesto, tiempo de entrega del veh\u00edculo y datos del comercio responsable: nombre comercial, CUIT, domicilio y tel\u00e9fono, entre otros datos.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el presupuesto escrito o digital puede establecer el plazo de garant\u00eda del trabajo realizado. Caso contrario, se tendr\u00e1n 30 d\u00edas seguidos desde la finalizaci\u00f3n del trabajo y entrega del veh\u00edculo. Vencido este plazo, el usuario no podr\u00e1 reclamar por la garant\u00eda de la obra (servicio de reparaci\u00f3n).<\/span><\/p>\n

Los repuestos nuevos colocados en el veh\u00edculo gozan de cobertura legal de seis meses, en tanto que se reduce a tres meses la garant\u00eda por los elementos usados.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 dice la ley?<\/strong><\/span><\/p>\n

La\u00a0<\/span>Ley Nacional 24240 de Defensa del Consumidor<\/strong>,<\/a>\u00a0en su art\u00edculo 21, establece que el proveedor, frente a una prestaci\u00f3n de servicio, debe extender un presupuesto que contenga como m\u00ednimo los datos all\u00ed determinados, cuyo cumplimiento implica que sea en formato escrito y no verbal en raz\u00f3n de la naturaleza de los requerimientos.<\/span><\/p>\n

Asimismo, el art\u00edculo 4 de la misma ley prev\u00e9 que \u201cla informaci\u00f3n debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte f\u00edsico, con claridad necesaria que permita su comprensi\u00f3n\u201d; que solo se podr\u00e1 suplantar la comunicaci\u00f3n en soporte f\u00edsico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicaci\u00f3n que el proveedor ponga a disposici\u00f3n. Por lo tanto, la opci\u00f3n es a cargo del consumidor y no del proveedor del servicio.<\/span><\/p>\n

Por consultas adicionales sobre este tema, usar estas v\u00edas de contacto:<\/span><\/p>\n